----记整理收纳师Sylvia

采访者：你好Sylvia,感谢你抽出宝贵的时间接受我们的采访。您是如何开始从事收纳师这个职业的？

S :2021年12月入行。2022年4月注册了公司。

采访者：是你原来就会做这个行业么？

S：我在生活中就很喜欢研究整理，后来确定从事做这个职业之后进行了大量学习，美中日的整理方法都有进行过研究，现在也在写一些我自己的整理方法。

采访者：你在父母家整理么？

S：不替代他们做整理，他们本身相对也是比较整齐的人，很多人问自己整理了很快会因为家里人乱放变乱怎么办，其实是因为课题分离没做好。

采访者：你觉得自己是一个发散型思维的人么？

S：是的，所以选择了这个职业对自己发散型思维有帮助。决定性的因素开公司，还是因为疫情。我是2019年7月来加拿大，当时有另外的项目在推进了但是因为疫情停了。因为那个行业需要外出到公共场合。

采访者：是什么让您对这个职业产生了兴趣？

S: 还是因为热爱，才能长久坚持，并不是那么高利润的行业。单纯从服务来说，利润没有那么高。

采访者：在收纳和整理过程中，您最遇到的最大挑战是什么？

S: 这个问题很好，最重要是一个市场教育的问题。 整理和传统的保洁有着完全不同的内容。

采访者：家庭主妇上一个自己清洁，自己整理的角色？从你这个服务内容来说，又可以做什么？

S：我有一个观点，专业的事情，交给专业的人做。 能做和做好是两个不同的概念。任何职业都有一个学徒期间，出师期。

采访者：公司这三年来，服务过多少客户？

S：几百家是有的。

采访者：这些客户里面比例如何？

S：百分之九十主要是华人，我们的收纳师都是华人。 客人也有一些印度人客户，越南人，白人

采访者：目前公司有多少人？

S：目前老师加上学徒大概有二十人（包括通过经验记录考核达标的），我们是上课之后要跟着实战，需要在网站上填报工作报告复盘。

采访者：收纳的收费是怎样的情况？

S：每次根据客户的情况，每一家的变化都非常大，包括要求，物品量的多少，客户想要达到的效果都不一样，都是一对一的服务过程。

采访者：收纳师有没有旺季淡季之分？

S：单纯收纳没区别，但是我们有一个服务，搬家打包，新家开箱有区别，一个是跟着房地产的淡季旺季走，还有一个学生的放假和开学的节奏就不一样。

采访者： 圣诞节你们受到影响吗？

S：我们收纳师有要休假，但是客人也有来约的，如果能够安排的，我们都会和客户协调安排。

采访者：您认为一个好的整理收纳师应具备哪些特点？

S:以人为本、能发现客户的当务之急，擅于沟通。

采访者：您是整理收纳师，您的特点是什么？

S：除了大家熟知的整理收纳服务，有很多整理相关的新业务我们正在开展。

采访者：可以展开说说吗？

S：以上都是属于代劳服务。 我也有日程项目管理咨询，我们去教大家如何使用一些软件和app,科学地管理自己的工作和生活。

采访者：您对不同类型的客户（如家庭、办公室）有不同的收纳策略吗？

S:家庭的是只针对家庭成员的收纳和方便使用。但是商用的那就涉及偏向SOP还有库存管理。

采访者：在服务的客户中，有没有对你们服务不满意？

S：有的，当时刚开始会出现，客户期待值和我们实际完成的不匹配，客户体验就降低。原因有很多，比如

1，      客户本身家里就物品纷杂，环境没有那么好。

2，      我们会给客户沟通需要多少人，怎么解决。

3，      客户就会考虑人数和工时的。开始我们还是回妥协给客人，但是实际下来效果就出现客户期待值和完成有偏差。但是现在我们就这个方面的问题不多了。

采访者：你们的业务目前涉及哪些地区？

S:整个GTA都做。

采访者：你们有公司网站吗？

S:客户只需要登陆我们的网站填表和我们联系，也可以加我们的微信咨询TealDeclutter.

非常感谢你宝贵的时间接受我们的采访。

By Lin Peng LJI Reporter